Aby zgłoszenie mogło zostać niezwłocznie rozpatrzone, należy przesłać wiadomość e-mail na adres biuro@trofeasklep.pl zawierającą komplet następujących informacji:
Po otrzymaniu kompletu wymaganych informacji Twoje zgłoszenie trafia bezpośrednio do wyspecjalizowanego Działu Reklamacji, który niezwłocznie podejmuje następujące działania weryfikacyjne:
- weryfikuje dokładny przebieg procesu pakowania zamówienia na podstawie stacjonarnego systemu monitoringu wideo,
- skrupulatnie sprawdza poprawność i zgodność kompletacji fizycznej zamówienia z dokumentacją,
- szczegółowo analizuje przesłaną przez Państwa dokumentację fotograficzną produktu i gabarytu transportowego.
🔎 Nie ma tabliczki z grawerem?
Przed oficjalnym zgłoszeniem reklamacji prosimy uprzejmie o sprawdzenie, czy podczas konfiguracji produktu w koszyku została wykupiona dodatkowa usługa montażu tabliczki przez nasz personel.
- Jeśli montaż został wykupiony: a w paczce brakuje elementu na produkcie – prosimy o zgłoszenie reklamacyjne drogą mailową.
- Jeśli montaż NIE został wykupiony: tabliczka grawerowana/drukowana wysyłana jest zawsze luzem, zabezpieczona w dedykowanej kopercie wewnątrz paczki. Należy ją odnaleźć i przykleić do trofeum samodzielnie.
📦 Ważny krok przed kontaktem z nami
Zwracamy się z prośbą o niezwykle dokładne sprawdzenie pełnej zawartości otrzymanej przesyłki. Zalecamy zweryfikowanie wszystkich warstw kartonów, wewnętrznych kopert, folii ochronnych bąbelkowych oraz użytych wypełniaczy transportowych. Ze względów bezpieczeństwa w transporcie, część mniejszych elementów składowych zamówienia może być zapakowana oddzielnie na dnie lub w załamaniach opakowania. Dopiero po upewnieniu się, że elementu nie ma w wypełnieniu, prosimy o przesłanie maila.
Zaloguj przez Facebooka
Zaloguj przez Google