FAQ
1. Czy mogę złożyć zamówienie telefonicznie lub mailowo ? |
Nie, zamówienia przyjmujemy wyłącznie przez sklep internetowy, ponieważ prowadzimy sprzedaż w pełni online.
Masz wiele plików do projektu?
Dla Twojej wygody:
- Zamówienie składasz przez sklep internetowy
- Pliki do projektu możesz przesłać e-mailem, podając w tytule wiadomości numer zamówienia, który otrzymasz po złożeniu zamówienia w sklepie
Potrzebujesz faktury z odroczonym terminem płatności?
- W trakcie składania zamówienia, w sekcji płatności, wybierz opcję „faktura terminowa”
Masz problem ze złożeniem zamówienia online?
- Skorzystaj z naszej instrukcji składania zamówienia – znajdziesz ją tutaj
- Albo skontaktuj się z działem obsługi klienta – z przyjemnością pomożemy!
2. Jaki jest czas oczekiwania na zamówienie? |
Produkty z usługą (grawer, nadruk, tabliczka, wklejka)
- Czas realizacji: do 5 dni roboczych od akceptacji projektu
- Projekt graficzny: wysyłany do 2 dni roboczych od złożenia zamówienia
- Proste projekty (np. napisy na tabliczkach): projekt wysyłamy tylko na życzenie
- Godzina graniczna: zamówienia złożone do godz. 12:00 są liczone w tym samym dniu
Wyjątki:
- Statuetki V-line, Amber, Q-Medals oraz produkty custom – czas realizacji: do 7 dni roboczych
Produkty bez usługi (tzw. „czyste”) – bez tabliczek, wklejek, graweru
- Czas realizacji: do 3 dni roboczych
- Godzina graniczna: zamówienia złożone do godz. 14:00 są liczone w tym samym dniu
Wyjątki:
- Statuetki V-line, Amber oraz produkty custom – czas realizacji: do 7 dni roboczych
Uwagi dodatkowe
- W przypadku skomplikowanych projektów graficznych lub dużego obciążenia produkcji, zastrzegamy sobie prawo do wydłużenia terminu realizacji.
- Zamówienia można składać 24/7, przez cały rok.
- Realizacja odbywa się tylko w dni robocze w godzinach pracy – nie pracujemy w dni ustawowo wolne od pracy, prosimy uwzględnić to przy planowaniu zakupów.
3. Bardzo mi się spieszy! Czy można zamówienie wysłać szybciej? |
Tak! Oferujemy usługę EXPRES, która umożliwia realizację zamówienia w przyspieszonym terminie – nawet w tym samym dniu roboczym lub do 3 dni roboczych w przypadku produktów personalizowanych (np. z grawerem, nadrukiem, tabliczką).
Warunki skorzystania z usługi EXPRES:
- Zamówienie musi zostać złożone i opłacone do godziny 12:00
- Wymagana jest wcześniejsza akceptacja ze strony działu handlowego
- Konieczna jest akceptacja projektu graficznego w ciągu 20 minut od jego otrzymania (projekt wysyłany e-mailem)
- Dopłata za usługę: 30% wartości zamówienia
Jak zamówić usługę ekspres?
- Wybierz opcję dostawy "Dostawa EXPRES" podczas składania zamówienia
- W komentarzu do zamówienia lub w kontakcie z obsługą podaj:
- dokładną datę, na kiedy potrzebujesz zamówienie
Poczekaj na potwierdzenie możliwości realizacji przez nasz zespół handlowy
Zamówienia ekspresowe są przyjmowane wyłącznie w dni robocze, do godziny 12:00. Prosimy uwzględnić ten termin podczas planowania zakupów.
Instrukcję, jak złożyć zamówienie z usługą ekspres znajdziesz tutaj
4. Jaki jest koszt i czas oczekiwania na projekt? |
Czas realizacji projektu graficznego:
- Standardowy czas przygotowania projektu oraz ewentualnych poprawek wynosi do 2 dni roboczych
- W praktyce większość projektów staramy się przesyłać jeszcze tego samego dnia
- Zamówienia i akceptacje projektów przyjmujemy do godziny 12:00 – późniejsze przechodzą na kolejny dzień roboczy
Prosimy uwzględnić te terminy przy planowaniu zamówienia
Proces akceptacji projektu:
- Gotowy projekt wysyłamy e-mailem do akceptacji
- Klient zobowiązany jest do udzielenia pisemnej odpowiedzi – może to być:
- akceptacja projektu
- zgłoszenie poprawek lub zmian
- Wyjątek: w przypadku prostych tabliczek z samym napisem projekt wysyłamy tylko na życzenie
Koszt projektu:
- Projekt graficzny jest bezpłatny, o ile realizacja zamówienia dojdzie do skutku
- W przypadku rezygnacji z zamówienia po przygotowaniu projektu, naliczamy opłatę za wykonanie opracowania graficznego
5. Czy mogę obejrzeć i/lub kupić nagrodę na miejscu? |
Prowadzimy sklep internetowy – nie posiadamy sklepu stacjonarnego ani ekspozycji na miejscu.
Jeśli potrzebujesz pomocy w wyborze:
- Skontaktuj się z nami – z przyjemnością prześlemy Ci zdjęcia, przykładowe wizualizacje i doradzimy najlepsze rozwiązanie
6. Czy mogę liczyć na rabat? |
Tak! Oferujemy:
- Automatyczny system rabatowy – rabaty naliczają się w koszyku w zależności od wartości zamówienia
(→ więcej informacji znajdziesz tutaj) - Program lojalnościowy dla zarejestrowanych klientów
(→ szczegóły dostępne tutaj)
7. Jakie formy płatności są możliwe? |
Zamawiając dostawę do domu, możecie Państwo zapłacić za zamówiony towar:
- Za pobraniem, zapłata gotówką lub kartą płatniczą kurierowi DPD przy odbiorze.
DPD jako pierwsza firma kurierska w Polsce udostępniła możliwość płatności kartą za przesyłki płatne przy odbiorze. Wszyscy kurierzy DPD zostali wyposażeni w terminale, które umożliwiają rozliczenia bezgotówkowe. Usługa ta jest dostępna na terenie całego kraju. Odbiorca przesyłki sam może zdecydować, w jaki sposób zapłaci za przesyłkę pobrania, ponieważ ma wybór między dwiema możliwościami – płatności gotówką lub płatności kartą.
- Szybki przelew internetowy: Płatność przelewem lub BLIK w systemie płatności online iMoje ( System ING BANK ŚLĄSKI )
Forma płatności elektronicznej umożliwia wykonanie bezpośredniego przelewu z rachunku bankowego lub zapłatę BLIKiem. Imoje to wygoda zakupów dla klientów, rozwiązanie to umożliwia dokonanie zakupów i odłożenie płatności nawet o 30 dni od daty zamówienia. Klient w tym czasie ma możliwość dokonania zwrotu produktu, bez dodatkowych kosztów, lub rozłożenia płatności na raty – nawet do 12 miesięcy. Imoje to instytucja płatnicza udostępniająca system szybkich płatności online, które są alternatywą dla tradycyjnych przelewów bankowych. Jest pośrednikiem między płacącym a sklepem internetowym, dzięki czemu płatność przebiega niemalże w „czasie rzeczywistym”, co nie wymaga oczekiwania na zaksięgowanie przelewu przez bank. Działa 24h/dobę – niezależnie od pory dnia czy nocy, twoja płatność trafia od razu do sprzedawcy.
- Przelewy24.pl: Płatność kartą
- Przelew tradycyjny: Płatność na konto 50105010121000009084289876. W tytule proszę wpisać numer zamówienia.
- Faktura terminowa do 14 dni dla urzędów i jednostek publicznych, samorządowych itp. (warunkiem koniecznym do spełnienia jest przesłanie skanu – zamówienia podbitego i podpisanego przez osoby decyzyjne)
8. W jakim formacie mogę przesłać grafikę? |
Grafika do nadruku/graweru:
- Format: CDR, CMX, PDF/X-2001 (Adobe Illustrator), bez kompresji
- Kolory: CMYK
- Rozdzielczość: 300 dpi
- Czcionki: zamienione na krzywe
Teksty do grawerów:
- Wpisz treść w formularzu „wpisz tekst” przy produkcie
lub - Prześlij plik tekstowy (np. DOC, DOCX, TXT), z którego możemy skopiować treść
Pierwszy projekt i jedna poprawka – gratis!
Dodatkowa opłata graficzna doliczana jest, gdy:
- Konieczne jest przekształcenie grafiki rastrowej na wektor
- Wymagana jest zaawansowana obróbka zdjęć (np. wycinanie postaci, usuwanie tła, łączenie zdjęć)
- Potrzebna jest wizualizacja projektu na produkcie
- Przesłany projekt nie spełnia wymagań technicznych i trzeba go dostosować
O każdej dodatkowej opłacie informujemy wcześniej – mailowo lub telefonicznie.
9. Czy muszę dodawać każdy produkt pojedynczo, jeśli mam różną treść ? |
Nie :)
Zamiast dodawać każdy produkt pojedynczo:
- Wybierz odpowiednią liczbę sztuk danego produktu
- Dołącz jeden plik tekstowy (np. Word), gdzie podasz treść dla każdego egzemplarza
- Możesz też przesłać treści mailowo, wpisując w tytule wiadomości numer zamówienia, który wygeneruje się po złożeniu zamówienia przez sklep
10. Chcę grawer, jaką grafikę mam przesłać? |
Jeśli chcesz umieścić logotyp/grafikę na szkle lub tabliczce z laminatu należy przesłać grafikę wektorową (w krzywych) - np. format cdr, cmx, pdf bez bitmapy.
Jeśli nie posiadasz należy doliczyć opracowanie graficzne lub zmienić technikę na nadruk.
Technika zdobienia |
grawer laserowy, grawer wypełniony farbą, grawer laminat |
Nadruk luxroJet/kolorowy |
Format pliku | cdr, cmx, pdf (bez bitmapy!) | jpg, bmp, png, Ai, eps, svg, doc, docx, psd, cdr, cmx, pdf |
11. Czym się różni grawer od nadruku? |
Szczegółowe wyjaśnienie z przykładowymi zdjęciami znajdziesz w poniższych podstronach:
- Dla statuetek szklanych - kliknij
- Dla pucharów, statuetek z tabliczkami - kliknij
- Dla dyplomów - kliknij
- Dla medali - kliknij
12. Jaka jest cena? |
Cena podstawowa:
Cena wyświetlana jako pierwsza na stronie dotyczy najtańszego wariantu produktu w wersji „czystej”, czyli bez zdobień, nadruku, graweru ani projektu graficznego.
Cena z personalizacją:
Po wybraniu wariantu z nadrukiem, grawerem lub tabliczką, system automatycznie pokazuje aktualną cenę dla danego zestawu usług.
Produkty personalizowane zawsze mają wyższą cenę niż ich wersje bazowe.
Z czego składa się ostateczna cena produktu?
Ostateczny koszt produktu obejmuje nie tylko materiał (np. szkło, medal, statuetkę), ale również:
- Koszt techniki zdobienia (np. nadruk UV, grawer laserowy, sublimacja)
- Opracowanie projektu graficznego zgodnie z wymaganiami klienta
- Pracę grafika, który tworzy indywidualny projekt dopasowany do wybranego produktu
- Kontrolę jakości gotowego produktu, aby spełniał nasze wysokie standardy
- Koszty eksploatacyjne maszyn i urządzeń do nadruku/graweru
- Koszt ręcznego malowania – w przypadku graweru barwionego dodatkowo uwzględniamy pracę osoby, która ręcznie nanosi farbę na wygrawerowane elementy
- Materiały pomocnicze, takie jak farby, szablony, taśmy czy podkłady produkcyjne
13. Czy statuetki będą wyglądały dokładnie tak jak na zdjęciach w sklepie? |
Zdjęcia produktów mają charakter poglądowy i mogą nieznacznie odbiegać od oryginalnego wyglądu statuetek. Różnice mogą wynikać z procesu produkcji, ustawień ekranu czy oświetlenia podczas fotografowania. Produkty odlewane mogą mieć drobne różnice w fakturze lub odcieniu, co jest naturalnym efektem tej technologii i nie wpływa na ich jakość.
Niektóre statuetki są odlewane lub ręcznie wykańczane, co może skutkować niewielkimi różnicami między egzemplarzami. To cecha charakterystyczna produktów wykonywanych w tej technologii.
14. Jakie materiały są używane do produkcji statuetek? |
Każda statuetka ma podany materiał wykonania w opisie produktu. Prosimy o dokładne zapoznanie się z tą informacją przed zakupem. Jeśli mają Państwo dodatkowe pytania dotyczące składu lub właściwości materiałów, chętnie udzielimy szczegółowych informacji.
15. Czy statuetki są ciężkie? |
Waga statuetek różni się w zależności od modelu i materiału. Informacja o wadze jest dostępna w opisie produktu (jeśli jej nie ma napisz do nas, a na pewno udzielimy tej informacji). Jeśli statuetka jest wykonana z lżejszych materiałów, jest to celowy wybór technologiczny, który nie wpływa na jej estetykę czy trwałość.
16. Czy jest limit znaków na tabliczce? |
Nie narzucamy ścisłego limitu znaków – tekst może być dowolnej długości, o ile mieści się w dostępnej przestrzeni tabliczki. Wymiary tabliczki są podane w opisie produktu, a minimalna stosowana czcionka ma 7 pkt, co zapewnia czytelność graweru lub durku. W przypadku bardzo długiego tekstu nasz grafik skontaktuje się z Państwem i zaproponuje ewentualne skrócenie treści, aby zachować czytelność napisów. Dodatkowo dostosuje rozmieszczenie tekstu tak, aby całość była estetyczna i dobrze widoczna na tabliczce.